Description de l’activité :
- Contribuer à l’exploitation et au maintien en condition opérationnelle des services et infrastructures réseaux
- Être le support de niveau 2 et 3 pour notre Centre de Services sur les incidents ou les demandes de service/changement.
- Gérer les demandes de service/changement de niveau 2 et 3 via l’outil de ticket ServiceNow.
- Assurer des actes de changements requérant vos compétences.
- Prendre en compte et résoudre les incidents de niveau 2 et 3
- Assurer des analyses de recherches de « root cause » et proposer des plans de remédiation
- Participer au déploiement de solution et en particulier sur la phase de mise en exploitation et monitoring.
- Contribuer aux projets d’amélioration et d’évolution des infrastructures et services réseaux.
- Basé sur l’expérience quotidienne, proposer des évolutions des infrastructures et des services réseaux en vue d’améliorer le niveau de service.
- Réaliser et mettre à jour les procédures, référentiels et documents pour capitaliser les savoirs
Environnement technique :
Maitrises indispensables (au moins 2 compétences sur les 3)
- Equilibrage de charge : F5 BIG-IP (modules LTM/ASM/WAF)
- Firewall : FORTINET (avec un contexte SD/WAN)
- DNS/DHCP/IPAM : Efficient IP
Connaissances complémentaires utiles :
- Firewall : PALO-ALTO / CHECKPOINT
- NAC : ARUBA ClearPass
- Infrastructure WIFI : ARUBA / CISCO
- Proxy : ZSCALER, FORTINET (FortiProxy)
- Commutateurs : ARUBA /CISCO
- Messagerie : CISCO Email Security
- Plate-forme de Supervision : Spectrum, BSM Nagios, Centreon, Netdisco
Possibilité de TT (2 jours par semaine)
Basé sur Lyon